سياسة الخصوصية

آخر تحديث 20 أغسطس 2026

1. المقدمة

هذا التطبيق مخصص لتقديم خدمة توصيل المنتجات. نضع خصوصية بياناتك في مقدمة اهتماماتنا، ونلتزم بالشفافية الكاملة في كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية.

توضح هذه السياسة الأساس الذي نعتمد عليه في التعامل مع البيانات الشخصية للمستخدمين. باستخدامك لهذا التطبيق، فإنك توافق على جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وفقاً لما هو موضح في هذه السياسة.

2. البيانات التي نجمعها

في إطار عملنا كمنصة لتوصيل المنتجات، نقوم بجمع الحد الأدنى من البيانات الضرورية لإتمام عملية الطلب والتوصيل. البيانات التي نجمعها هي:

• الاسم الكامل: لتحديد هوية المستخدم.
• رقم الجوال: للتواصل بخصوص الطلبات وتحديثات التوصيل.
• العنوان: لتحديد موقع التوصيل بدقة.
• البريد الإلكتروني (اختياري): لإرسال الإشعارات والفواتير.
• بيانات تقنية أساسية: مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، وإصدار التطبيق.

لا نقوم بجمع:

• البيانات الصحية أو الطبية.
• البيانات البيومترية.
• البيانات المالية (تتم المعالجة عبر بوابات دفع خارجية).
• البيانات الحساسة الأخرى.

3. كيفية جمع البيانات

نقوم بجمع البيانات بالطرق التالية:

• مباشرة منك: عند إنشاء حساب أو إجراء طلب.
• تلقائياً: من خلال معلومات الجهاز وإعدادات اللغة.
• من أطراف ثالثة: مثل بوابات الدفع وشركاء التوصيل، لغرض إتمام المعاملات فقط.

4. استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:

• معالجة الطلبات وتوصيلها إلى عنوانك.
• التواصل معك بشأن حالة الطلب.
• تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم.
• تقديم الدعم الفني عند الحاجة.
• الامتثال للمتطلبات القانونية.

5. سياسة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وذلك وفقاً للآتي:

• بيانات الحساب النشط: نحتفظ ببياناتك طالما أن حسابك نشط.
• سجل الطلبات: نحتفظ بسجل طلباتك لمدة سنتين (24 شهراً) من تاريخ آخر طلب.
• بعد حذف الحساب: عند قيامك بحذف حسابك، نحذف جميع بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً، باستثناء البيانات التي يتطلب القانون الاحتفاظ بها (مثل سجلات الفواتير) والتي يتم الاحتفاظ بها لمدة أقصاها 5 سنوات وفقاً للقانون المحلي، مع إزالة جميع المعرفات الشخصية منها.

ملخص سياسة الاحتفاظ:

• نحتفظ ببياناتك فقط طالما كان حسابك نشطاً.
• عند حذف الحساب، يتم حذف جميع البيانات الشخصية خلال 30 يوماً.
• لا نحتفظ ببياناتك لأي غرض بعد حذف حسابك.
• إذا لم تقم بتسجيل الدخول لمدة سنتين متتاليتين، قد نقوم بإلغاء تنشيط حسابك وحذف بياناتك تلقائياً مع إشعارك مسبقاً.

6. حماية البيانات

نلتزم بتطبيق معايير أمان لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به:

• التشفير: جميع البيانات المنقولة مشفرة باستخدام بروتوكول HTTPS.
• التخزين الآمن: تخزين البيانات في خوادم محمية.
• التحكم بالوصول: تقييد الوصول إلى البيانات على أساس الحاجة.
• التدقيق المنتظم: مراجعة دورية للأنظمة.

رغم جهودنا لحماية بياناتك، لا يمكن ضمان أمان البيانات بنسبة 100% عبر الإنترنت. ننصحك باستخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها.

7. مشاركة البيانات

نشارك بياناتك فقط مع الأطراف التالية وللأغراض المحددة:

• شركات التوصيل: لتوصيل الطلبات (الاسم، رقم الجوال، والعنوان).
• بوابات الدفع: لإتمام عمليات الدفع.
• الجهات الحكومية: إذا طُلب منا قانونياً.

لا نقوم بـ:

• بيع بياناتك لأي طرف ثالث.
• مشاركة بياناتك مع شركات تسويق أو إعلانات.

8. حقوق المستخدم

لك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك.
• حق التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• حق الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك.
• حق تقييد المعالجة: في حالات معينة.
• حق الاعتراض: على المعالجة لأغراض تسويقية.
• حق نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للقراءة.

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل عبر قنوات الدعم المذكورة أدناه.

9. حذف الحساب والبيانات

نوفر لك آلية سهلة لحذف حسابك وجميع بياناتك المرتبطة به:

• من خلال التطبيق: الإعدادات → إدارة الحساب → حذف الحساب.
• عبر التواصل المباشر: إرسال طلب إلى فريق الدعم.

ماذا يحدث عند حذف حسابك؟

• يتم إلغاء تنشيط حسابك فوراً.
• يتم حذف جميع بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً.
• يتم إرسال تأكيد بحذف بياناتك إلى بريدك الإلكتروني.

10. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة الاستخدام وتذكر التفضيلات. يمكنك تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح.

11. نقل البيانات

يتم تخزين البيانات في مراكز بيانات آمنة، مع الالتزام بالقوانين المحلية لحماية البيانات.

12. تحديثات السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة. سيتم إشعارك بالتحديثات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

13. التواصل

للاستفسارات أو طلبات حذف البيانات، يمكنك التواصل عبر:

• قسم الدعم الفني داخل التطبيق.
• البريد الإلكتروني: support@alamoudi-store.com

14. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك بناءً على:

• تنفيذ العقد (معالجة الطلبات).
• الموافقة (عند منحك موافقتك).
• الالتزام القانوني.
• المصلحة المشروعة (تحسين الخدمة).

15. خصوصية الأطفال

هذا التطبيق موجه للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عاماً. لا نقوم بجمع بيانات من الأطفال دون هذا العمر. إذا اكتشفنا ذلك، سنحذف البيانات فوراً.

16. النطاق

يعمل التطبيق ضمن الإطار المحلي، ونلتزم بالقوانين واللوائح المطبقة.

17. تقديم الشكاوى

إذا كان لديك شكوى، يرجى التواصل معنا وسنعمل على حلها خلال 15 يوماً.

18. الموافقة

باستخدامك لهذا التطبيق، فإنك توافق على هذه السياسة. إذا كنت لا توافق، نرجو عدم استخدام التطبيق.